🤎 Vos questions, mes réponses
Une question avant de passer commande ? Vous trouverez ici les informations essentielles sur mes créations, leur personnalisation, les délais, la livraison et leur entretien.
Vos créations & le fait-main
Où sont fabriquées vos créations et qui les confectionne ?
Toutes mes créations sont imaginées et confectionnées par mes soins, dans mon atelier installé à mon domicile, dans le Maine-et-Loire, près d'Angers.
Je suis Séverine, la créatrice qui se cache derrière Bouchons & Bichettes. Chaque pièce passe donc entre mes mains, de la sélection des matières jusqu'aux dernières finitions.
Quels tissus et matériaux utilisez-vous ?
Je sélectionne chaque matière avec soin, en privilégiant autant que possible des tissus issus de circuits courts et de fournisseurs français.
Selon les créations, je travaille notamment le coton, le velours, la gaze de coton ou encore le sherpa. Pour le rembourrage de mes coussins, j'utilise des fibres de polyester recyclées.
Mon choix se porte avant tout sur des matières de qualité, adaptées à chaque création et à son utilisation, tout en essayant de privilégier une fabrication plus locale et responsable.
Les tissus et matériaux sont-ils adaptés aux enfants ?
Oui. Je prends le temps de sélectionner chaque matière avec attention et les tissus que je choisis sont certifiés OEKO-TEX. Cette certification garantit que les textiles ont été contrôlés et ne contiennent pas de substances nocives pour la santé, dans les limites définies par le référentiel OEKO-TEX. Parce que mes créations accompagnent les enfants au quotidien, le choix des matières est pour moi une étape essentielle de mon travail.
Personnalisation & choix des tissus
Comment choisir mon tissu et personnaliser ma création ?
Pour certaines créations, vous pouvez choisir vous-même les tissus qui composeront votre pièce unique. Rendez-vous dans mon Marché aux tissus pour découvrir les matières disponibles. Chaque tissu possède un numéro.
Comment faire ?
①Parcourez le Marché aux tissus et notez le numéro du ou des tissus que vous souhaitez.
② Ajoutez votre création au panier.
③ Dans votre panier, ouvrez « Message à l'attention du commerçant », puis cliquez sur « Ajouter une remarque ».
④ Indiquez-moi vos choix de tissus ainsi que le prénom à personnaliser, si votre création le permet.
Par exemple :
« Je souhaite le tissu n°8 pour le tissu extérieur et le tissu n°15 pour la doublure. Personnalisation avec le prénom Gabriel. »
Vous avez une envie particulière ou vous hésitez entre plusieurs tissus ? N'hésitez pas à me contacter, je serai ravie de vous conseiller.
Puis-je demander un tissu qui n'est pas présenté sur le site ?
Pour cela, contactez-moi avant de passer votre commande afin que nous puissions en discuter. Le tissu devra notamment répondre à mes critères de provenance et de qualité. La commande d'un tissu spécifique peut entraîner des frais supplémentaires, liés à son achat et à son acheminement.
Dans ce cas, je ne pourrai toutefois pas garantir la qualité du tissu de la même manière que pour les matières que j'ai moi-même sélectionnées et testées.
Puis-je choisir la couleur ou le style de personnalisation ?
Pour les prénoms, les phrases ou autres personnalisations proposées, je choisis généralement la couleur qui me semble la plus harmonieuse avec votre création. Il peut toutefois m'arriver de vous contacter avant de réaliser votre commande afin de vous laisser le choix.
Vous avez une couleur précise en tête ? N'hésitez pas à me l'indiquer lors de votre commande ou à me contacter. J'étudierai votre demande avec plaisir afin de trouver la plus jolie association possible.
Est-il possible de voir un aperçu avant fabrication ?
Oui, sur demande. Si vous hésitez sur l'association de plusieurs tissus, je peux réaliser une photo de votre sélection avant de commencer votre création et vous l'envoyer afin que vous puissiez la valider. N'hésitez pas à me le préciser lors de votre commande ou à me contacter.
Commandes & délais
Quel est le délai de confection de ma commande ?
Toutes mes créations sont confectionnées avec soin et à la demande. Le délai de confection peut donc varier en fonction du nombre de commandes en cours. Le délai de confection actuellement prévu est toujours indiqué dans la bannière en haut du site. Ce délai correspond au temps nécessaire pour réaliser votre création. Il faut ensuite ajouter le délai d'acheminement de votre colis par le transporteur choisi.
J'ai besoin de ma commande pour une date précise, que faire ?
Vous avez une naissance, un anniversaire ou une rentrée qui approche ? Contactez-moi avant de passer votre commande en m'indiquant la date à laquelle vous souhaitez recevoir votre création. Je pourrai ainsi vérifier mon planning et vous confirmer si votre délai est réalisable. Je ferai toujours mon possible pour répondre à votre demande, mais je préfère vous confirmer la possibilité avant votre commande plutôt que de vous promettre un délai que je ne pourrais pas tenir.
Puis-je commander plusieurs créations en même temps ?
Bien sûr ! Vous pouvez tout à fait regrouper plusieurs créations dans une même commande. Elle sera préparée et expédiée une fois que l'ensemble de vos créations sera terminé. Le délai de confection peut donc dépendre de la quantité et du type de créations commandées.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-moi rapidement après sa validation. Selon l'avancement de la confection, je pourrai peut-être encore prendre en compte votre demande. Une fois la création commencée ou terminée, les modifications ne seront malheureusement plus possibles.
Comment suivre ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez me contacter directement si vous souhaitez connaître son avancement. Une fois votre colis expédié, vous pourrez suivre son acheminement grâce aux informations de suivi transmises par le transporteur.
Livraison & retours
Quels sont les délais et modes de livraison ?
Le délai total avant réception de votre commande comprend deux étapes :
①La confection de votre création, dont le délai est indiqué en haut du site au moment de votre commande.
② L'acheminement de votre colis, dont le délai dépend ensuite du transporteur et du mode de livraison choisi.
Les différents modes de livraison et leurs tarifs vous sont proposés lors de la validation de votre commande.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations nécessaires pour suivre votre colis. Vous pouvez ensuite consulter directement le suivi sur le site du transporteur choisi lors de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec votre suivi ou si votre colis semble bloqué, n'hésitez pas à me contacter afin que nous puissions regarder ensemble la situation.
Puis-je retourner ma commande ?
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour les créations qui ne sont pas personnalisées. Les créations réalisées selon vos choix personnels ou personnalisées à votre demande ne peuvent pas être retournées ni remboursées au titre du droit de rétractation. Pour connaître les conditions détaillées applicables à votre commande, je vous invite à consulter mes Conditions Générales de Vente.
Après ma commande
Comment entretenir et laver ma création ?
La majorité de mes créations sont lavables en machine à 30 °C. Je vous conseille toutefois de toujours vérifier les recommandations indiquées sur le petit carton "conseils d'entretien" qui accompagne votre création. Si votre création comporte une personnalisation en flex thermocollant, pensez à la retourner avant de la laver afin de protéger le motif. Le flex ne doit pas être repassé directement. Si vous devez repasser votre création, placez toujours un linge propre ou une feuille de papier cuisson entre le fer et la personnalisation.
Pour préserver votre création dans le temps, ne pas utiliser de javel ou des produits d'entretien agressifs.
Le flex est une matière qui s'use naturellement avec le temps et les lavages. Sa durée de vie varie selon son utilisation et son entretien, mais il peut généralement supporter jusqu'à une cinquantaine de lavages dans de bonnes conditions.
J'ai une question après mon achat, comment vous contacter ?
Une question concernant votre commande, un doute sur l'entretien de votre création ou simplement besoin d'un petit conseil ?